應付難對付的顧客，導購員是不是很多時候都是措手不及的，還要笑臉迎人。這個時候，如何把握情緒，令導購員保持銷售激情呢?小編認為，可以從兩個方面入手：一是思想上的認識;二是心理上的準備。

一、思想上的認識

第一步需要認清楚消費者的具體類別。因為商超導購主要通過與消費者的有效溝通，達到銷售目的。按照消費者心理可以劃分為三類半人?，F實的消費群體是存在缺陷的，所以必然存在半個人種，通俗的講是消費行為異常的人。三類半人具體劃分為：

1、潮流型。樂于嘗試新鮮事物或者樂于享受導購員的推薦。這類人群占整個消費群體的20%左右。

2、隨潮流型。主要是指受廣告影響或者導購員的推薦，能夠勉強接受。這類人群占整個消費群體的40%左右。

3、頑固型。 主要是指這類顧客購買目標明確，反感別人對自己購買的打擾。這類人一般是思想性強的人。這類消費者占整個消費群體的30%左右。

4、半類人。由于消費者購買意圖不真實，導致購買行為異常。這類消費者占這個消費群體的10%左右。

一般來說，屬于半類人的消費者給商超導購帶來的傷害是最大的，也正是因為這類人的影響，導購員會對占消費群體30%的頑固型消費者產生心理暗示，也會把這類顧客當作半類人，導致推銷過程不順利，導購激情如澆冷水。

二、心理上的準備

作為一名導購員如何使保持導購激情，經營者又如何協助導購員梳理情緒保持導購激情，關鍵是心理上的準備。

首先，認定唯一原則。作為一名商超導購你要始終把遇到的消費者當成是唯一的消費者，一口咬住不放松。想盡一切辦法，擺平顧客，用肢體語言或者熟練的口頭語言為顧客進行引導，在一定的銷售經驗的累積下，銷售會更加得心應手。

其次，彈簧心理。面對消費者的種種行為當成是一種動力。作為一名商超導購整天要跟各種各樣的消費者打交道。關鍵一點在于心理素質的提高，應該像彈簧一樣，把傷害轉變成一種動力，始終保持激情。很多人并沒有意識到心理上的訓練是何其重要。這個是需要鍛煉的。

再者，做好被人拒絕的心態。在前面講到的認為唯一原則，顧客狠心拒絕或者無動于衷之下，購員往往需要將拒絕當作一種新的購買活動的開始。在推銷過程中，導購員要能夠足夠的心理暗示，把每一次拒絕當成是走向成功的開始，碰到拒絕要在心里重復一遍“快要成功了”或者“下一個就會成功”。

按照這樣的順序，相信會對導購工作有所幫助。作為導購員關鍵一點要知道這樣做的目的是為了更好的進行銷售工作。目的清楚以后，童裝導購員才能夠更好的調整自己的心態，使自己始終保持一種銷售激情。