回首華歌爾中國30年，一幕幕光影雋永成為經典，太多瞬間珍藏在你我心間。翻開這些交融美麗與關愛的故事，不僅能感受華歌爾美麗顧問們傳遞人體科研智慧時的專業，更能體驗她們與客人之間感人至深的緣份。

關鍵詞：真誠

真誠，是開啟顧客心門的鑰匙

“我改變不了天氣,但我可以改變自己的心情,時刻保持一顆愉悅的心,去感染身邊的同事，以‘服務從心開始,真誠贏得微笑’的理念將微笑服務進行到底。”——深圳芮歐百貨BA李昌蘭

在工作中我一直努力做到“真誠”服務。對每位來到專柜的顧客，我都會用專業的測量、試穿技術去幫助她們挑選最合適、最滿意的商品。用真誠的語言、笑容及服務，讓顧客真心感受到至上的快樂體驗。我像對待朋友一樣對待每位顧客，她們也因此對我有了更多的信任，從而變成了華歌爾的忠實粉絲。
在眾多老客人中，有一位張姐給我留下了非常深刻的印象。

張姐從事服裝行業，每年都會來深圳進幾次貨。第一次的相遇實屬偶然，她只是隨意逛進了我們專柜。不過，經過我的講解以及試穿服務，張姐很爽快地當場就挑選了兩套金標內衣，還在臨走時特地存了我的電話，興高采烈地說下次來深圳時還要來找我買內衣。

本來我以為她只是說說而已，畢竟張姐不在深圳常住，而且在她所在的城市也有各種各樣的內衣品牌、商品可選擇。沒想到，之后她每次來深圳之前都會先和我聯系，約好時間來柜臺選購。這既讓我受寵若驚，又讓我感到了深深的自豪和責任。

記得去年的一天，張姐如往常一樣來店里挑選了一系列新品，甚至還幫朋友們帶了不少。那天她非常高興，對我們的新品更是贊不絕口。不料，我下班后卻突然接到了她的電話，電話那頭的她非常著急“我買的東西不見了，是不是留在柜臺了？”可是，那天所有商品都是我親自為她包裝的，還幫她提到了停車場，應該是不會留在專柜的。但聽她這么著急，我趕緊連聲安慰她，并答應明天商場一開門，就去她經過的所有地方幫她找一遍。

第二天，盡管是我的休息日，但急張姐之所急，我還是在商場開門前就提早到了，一開門便沖進商場幫她仔細尋找?？蛇z憾的是，哪里都沒有找到。我有點愧疚，不知道該怎么給她打電話。正當我醞釀著如何安慰她時，卻突然接到了張姐的電話。她開心地告訴我說，東西在酒店行李寄存處找到了！聽到這個消息，我比她還高興，像找到了自己丟的心愛寶貝一樣歡喜雀躍！

不少公司新來的BA姑娘會問我，我們的真誠服務可以體現在哪里？其實，“真誠”很簡單、很樸實，可能是一個甜甜的微笑、一聲發自內心的問候、一次雙手奉上的遞送……這些都不是什么轟轟烈烈的行為，卻能像春風化雨般讓客戶暖在心頭，銘記肺腑。作為BA，在用心真誠服務客人時發生的每一個小小舉動，都可能獲得顧客的信任，也在點滴中讓顧客把我們當成了很好的朋友。只有“真誠”的服務才能長久，才能創造更好的明天。

關鍵詞：耐心

有耐心的人，能看到她所期望的

“耐心服務已經成為我的一種習慣，成就感來自于顧客的認可和滿足。每一位顧客的心里都住著一位傲嬌的女王，但我們可以用耐心尋找到她們心中另一位單純美好的小公主。”——上海久光百貨BA李媛媛

一天下午，有一位穿著休閑的顧客進入了專柜，我立刻笑盈盈地上前打招呼。但這位“傲嬌”的客人完全沒有搭理我，仍自顧自地隨意翻看著。我知趣地往后退了幾步，留給她足夠的空間挑選商品。過了一會兒，我發現她反復地在看睡衣，便微笑著輕聲問道：“請問，您是想買睡衣嗎？自己穿還是送人呢？”

這位顧客的脾氣似乎有點毛躁，馬上駁了我一句：“干嘛要送人，不能自己穿嗎?！”我連忙解釋道：“您誤會了！是這樣的，如果您要送人的話呢，我可以給您一些建議和意見，畢竟您親自選購我們的產品送人，體現了您的高品味。如果是自己穿，就更需要上身試穿，直接感受穿著的效果。”接著還耐心地詢問了她想要的款式。

聽我這一番說，對方的情緒稍稍平復了一點，但仍然是淡淡地回了句：“我先看看。”不一會兒，只見她又拿起了幾款文胸，一邊摩挲，一邊自言自語說著“面料太硬”……在向她推薦了多款之后，我拿起了在店里人氣十分高的一款產品“女士，您看這款您喜歡嗎？這是我們華歌爾旗下高端Salute品牌中的經典款，很舒服的，我們有很多的顧客都很喜歡這款。”

“傲嬌女王”依舊不以為然地說道：“別人喜歡，我不見得喜歡好嘛！”

盡管又被她“沖”了一句，但我仍然掛著微笑說：“哈哈，看來您平時穿的都是非?？季康膬纫?。您對內衣的品質要求非常高吧？”聽了這句話，“女王”才第一次認真地看了我一眼，慢悠悠地說道：“沒錯，我都是從法國買的內衣，面料都非常舒服。但……穿到后來總覺得哪不對勁，又不太舒服了。”

太好了！我終于了解到了客人的想法。于是，我進一步試探地詢問：“我可能有些冒昧了，女士，其實您在國外買的內衣一定也都不便宜。但國外的有些版型并不太適合咱們亞洲女性的體型，而且隨著我們年齡的增長，胸型也在不斷發生變化。我覺得……過于輕薄的款式可能已經無法滿足您現在的穿著需求了。”

“對呀！我的胸的確沒以前挺了，現在也開始下垂了。畢竟年齡大了，要奔五咯！”

“是嗎？真看不出來。身材和皮膚都保養得這么好！”聽到這話，這位顧客的臉露出了羞赧又得意的笑容。

終于，“女王”向我明確地說出了自己的要求：“我就要件吊裙。”我連忙根據她的體型和偏好，推薦了幾款適合她的產品。不過，試穿效果她卻覺得不太理想，說“感覺和模特的圖片差距略大”。我笑著向她解釋了其中的原因：“模特受過訓練，拍照擺的都是高難度的專業pose。您試試做個一樣的動作，一定比她更性感！”她一下子被我逗樂了，同時又對我增添了幾分信任和好感。

正當我以為這次的推薦終于被認可了的時候，客人卻又有了新的顧慮——覺得真絲太難打理！于是，我馬上又告訴了她一些后期保養的建議，并說明了桑蠶絲的特質。“女王”聽完，心里馬上踏實了。有趣的是，可能這時她已經認可了我的專業度，竟主動提出讓我再拿幾款內衣給她試穿一下……

為她挑選內衣時，我記得她提到過胸部有些下垂，便建議她試一下我們的塑身產品。“女王”一聽塑身產品，馬上連連搖頭，說塑身產品簡直就是五花大綁。為了打消她的顧慮，我仔細地向她說明了塑身內衣正確的穿著方式和健康理念。這時，我忽然發現，之前對我的話語一直不太在意的客人變得專注起來，很耐心地聽著。

聽完我說的，客人很積極地拿過我手上的這款塑形產品走進了試衣間。過了一會兒，她滿臉笑容地走了出來，一邊走向我一邊迫不及待地說：“太神奇了！真的像你說的這樣，體形看上去是有變化了！”我適時地問客人：“是不是也覺得很輕松，一點都不緊繃？”這樣一提醒她才發現確實就像沒穿一樣。

最后，這位 “女王”殿下不僅購買了睡衣、文胸，就連塑身產品都統統買下了！臨走前，她滿懷真誠地對我點頭致意，說了聲“謝謝”——像一位優雅從容的公主

一樣！

對每一位客人多點細心、多點耐心，再多一點責任心，客人自然就對我們敞開心扉了?？腿说臐M意，就是我們的滿足！