2020年的這場這場新型冠狀病毒，盡管爆發很突然，來勢也很兇猛，但是一定會過去的，少則三個月，多則半年一年。它會像2003年非典那樣成為一個回憶的瞬間。

這場疫情，對于實體店來說，打擊著實不小。無數門店關門停業，原有流通環節被中斷等。盡管很多地方都給出了減稅、減租等扶持政策，但是實體店更多的是自救，通過線上賦能，實現突圍。 

01 建立社群，加強與消費者的互動

目前，實體店哪怕開門營業，依然門可羅雀。隨著疫情的爆發，很多消費者也轉變了消費方式，即使宅家，也得買買買。于是，非常時期催生了消費者線上消費的動力。

此刻，實體店就要趁這個機會組織線上社群，對消費者的行為進行判斷，通過一線銷售人員和線上客服形成共振，實現社群營銷。

對于未做社群的實體店，可以查看之前老顧客，通過微信或電話，將她們在線上聚集起來，一來可以增進感情，二來可以為銷售做好鋪墊。

面對社群里的消費者，要時常給與關懷，無論售前還是售后，都要給與相應的福利，比如進群前給紅包、優惠券，售后給到售后保障、小驚喜福利贈送等。

疫情結束后，這個社群就是實體店的私域流量，屬于儲備消費者的做法，是隨時可以觸達到的消費群體。

02 有效降低運營成本，增加專業知識服務

實體店即使不開店，但還是有固定的門店費、員工工資等固定支出，此時想辦法與員工討論疫情期間工資發放額度的調整，等實體店回歸正常后再補發等等。

社群建立后，組織內衣知識分享，比如各類胸型如何選購內衣，內衣如何護理以及胸部保養等等知識服務。

03 加快轉型速度，及時學習更新運營模式

當門店生意不好做的時候，恰恰是給自己充電的時候。作為傳統實體店的經營者，隨著店鋪人流的減少，就要快速學習電商運營、社群運營等相關知識，并且要學以致用，立刻用于實踐中，沉淀和開發消費者，營銷產品。比如，這一次疫情讓直播已經大范圍的蔓延，作為實體店，一樣可以抓住這個機遇，把直播電商做起來。

門店服務啟動暫停鍵時，果斷通過新場景的開發來增加收入，短視頻與直播、社群、小程序等線上工具及時用起來，讓全體店員都參與進來。

04 給實體店經營者三條實用建議

一、不輕易裁員，練好內功。

關鍵時期，不能隨意裁員，畢竟培養員工不易，疫情接受后再招聘到合適的員工也難上加難，到時候因為裁員錯失良機，損失更大。這時候，老板要帶頭學習，通過在線學習，提升員工的專業素養，為未來做好鋪墊。

二、提振士氣，攻克難關。

在這個特殊時期，所有實體門店都比較困難，但是只抱怨是沒有用的，能夠一起度過難關，才是當前最終要做的事情。作為經營者，要經常給員工鼓起加油，只要齊心協力，困難總會被克服。

三、堅持用戶為本，做好用戶管理。

此時，經營者要堅持以消費者為本，加強與消費者的聯系，主動聯系原來的消費者，做好客情關系。這時候，不要主動談生意，而是多做人文關懷，加深情感鏈接。

疫情當下，確實攪亂了很多實體店的計劃。但是你要相信：哪里越有危險，哪里就越有機會。此次疫情只不過是催化劑，加速了實體店由坐商、行商到電商的轉變。

疫情一結束，想創業想開店的小姐姐，請速速行動！在此，小詩溫馨提醒你：記得認準品質第一，創新第一哦！公司有實力，品牌更有底蘊。哪怕風雨之中，亦有愈挫愈勇的底氣。品質與創新雙驅動，芳華絕代。