為什么客戶要變成回頭客?為什么要復購?就是因為你的產品和服務是超值的,有一定的特色,還有一定的不可取代性,所以,我們經常講以客戶為中心,這個話是沒有錯的。
那么以客戶為中心的本質是為客戶創造價值,那你為客戶創造價值通過什么?還是要通過產品和服務。
所以客戶為中心和以產品和服務為中心本質上是沒有什么區別的,它是一個問題的幾個方面,我們不要認為以產品為中心,就不是以客戶為中心,以客戶為中心就不是以產品為中心,不能二元對立,應該是二元對立統一。
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