在數字化時代，珈姿萊爾與時俱進。近期在珈姿萊爾高層會議中，董事長陶顏如女士指出：任何業務和管理，一切起點必須源于客戶需求，特別是當下“互聯網+”和“思維”帶來的顛覆和沖擊，我們更要創新珈姿萊爾設計理念，做好產品，立足客戶，重視客戶體驗，\"不僅要給客戶滿意，更要給客戶驚喜\"，言簡意深，指明了珈姿萊爾當下和未來發展的方向。創新客戶認知和經營已成所有珈姿萊爾人的新使命。

誰是我們的客戶？

客戶是誰？很多企業一直按部就班的做著客戶管理，有思考但從未懷疑。傳統的客戶解讀，必須重新被刷新。誰是我們的客戶？珈姿萊爾這么解讀：

第一層是終端消費者，是億萬時尚女性。讓億萬時尚女更加美麗、精彩，是珈姿萊爾人的使命。 

第二層是所有珈姿萊爾人，我們彼此稱為伙伴。她是由加盟商、供應商、全體員工組成，還包括所有幫助珈姿萊爾發展的社會團體和個人。在這個群體中，所有珈姿萊爾人因夢想而走到一起，有著共同的目標，即合力共贏珈姿萊爾夢。為此珈姿萊爾要靜心傾聽他們的心聲，并努力與他們一起把夢想照進現實。 

第三層是社會大家庭。任何一家企業都不是獨立存在的，都有她存在的社會價值和使命。

這就是我們的客戶，她涵蓋的范疇超出了傳統意義上的認知。身邊的每一位都是我們的客戶！在這錯綜復雜但又有條不紊的大客戶體系的背后，核心價值觀主宰一切，那就是：伙伴，成長，責任，超越！

客戶需求是什么？

\"知己知彼，百戰不殆\"，認知客戶需求是一切管理和服務的基礎。

客戶的需求豐富多樣，如何順其所思將我們的\"產品\"逐步地滿足\"客戶\"所需？產品必須不斷更新迭代，服務必須推陳出新?？蛻粜枰獙K端消費者的深入了解才能有的放矢的進行營銷，公司必須幫助其提升高效客戶管理（如客戶服務必備技能、客戶管理軟件系統等）；客戶需要最優質的產品，公司必須有針對性的研發有特色，有賣點，性價比高，質量過硬的產品。 

給客戶滿意，更要驚喜！

“認知客戶→認知客戶需求→給客戶滿意”。無滿意不生存。但僅僅是滿意并不能讓珈姿萊爾脫穎而出，唯有驚喜，讓客戶由衷的驚喜，才能讓珈姿萊爾走得更遠。珈姿萊爾的任何一員，必須要有善于發現客戶需求的洞察力，還要滿足客戶需求產品和服務，更要有讓客戶驚喜的智慧和才華！ 

滿意到驚喜--產品

從客戶需求出發，設計研發客戶滿意的產品。如何做到產品=滿意是首要問題，讓產品=客戶驚喜，這需要品質和文化的雙重保證。 

滿意到驚喜--服務

服務好不好，客戶的感覺最重要，好服務就是要給到客戶\"高大上\"的感覺。能換位思考，能相互理解，用共同的目標來締造，用深厚的責任感來約束，在互為客戶的大體系中，好服務必然促進良性循環。誠信永遠是服務的立足之本，以真誠之心,行信義之事，驚喜自會來。 

滿意到驚喜--情感

給客戶滿意是產品層面，給客戶驚喜卻在產品之上，情感之內。給客戶驚喜就是要學會如何經營情感。正如陶董在《道德經》里講到：口中有德，目中有人，心中有愛，行中有善，人生處處皆有驚喜！學會聆聽、尊重、關愛、給予更大的信任，忠誠于你的客戶，感動客戶，客戶自然會忠誠與你。 

【結語】客戶永遠是珈姿萊爾的財富，重新認識客戶，了解客戶的需求，抓住客戶的心，給到客戶滿意的服務和產品，給客戶創造更多的增值服務，從滿意到驚喜，是所有珈姿人當下工作的重中之重。給客戶滿意，更要給客戶驚喜！這一點，珈姿萊爾人必須懂得，必須不斷去踐行！讓我們一起期待！