今天，浙江省委網信辦發布消息，在省市場監管局、省委網信辦等單位的指導下，浙江省網商協會制定出臺了全國首 個直播電商行業規范標準。該省《直播電子商務管理規范》（簡稱《規范》）自2020年11月10日起施行。

《規范》從直播電商生態圈和產業鏈的視野出發，對直播電商的不同參與角色如直播平臺、入駐商家、主播、MCN機構等提出要求，進行了規范。如平臺應建立商家、主播的入駐資質審核機制；對直播間進行監控，及時清理違規內容，處理違規主播；加強對直播中商家、主播承諾的管理，分清兌現義務承擔主體等。所有主播須實名認證并參加培訓，直播賬戶名、頭像、封面圖須規范。

在信息發布方面，《規范》要求不得發布法律法規禁止銷售的商品或者提供的服務，不得發布未經平臺準入的商品，不得出售假貨，不得實施對商品全部材質或成份信息的描述與買家所收商品完全不符的行為，不得進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者等違法違規行為。

對于直播電商維權問題，《規范》在明確商家、主播責任的基礎上，還著重強調了平臺責任。規定平臺應建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對商家或主播服務進行評價的便捷途徑；應建立暢通的用戶舉報投訴渠道,依法規范商家履行七天無理由退貨義務，保障消費者合理的退換貨和退款等訴求。

《規范》還列舉了主播“負面行為”清單，如發布違法、不良信息、淫穢色情信息等法律規范禁止發布的信息，推廣禁限售、假冒偽劣商品，發布不實信息，侵犯他人隱私、肖像、名譽等合法權益，進行虛假交易，引導用戶進行線下交易等。