2021年12月2日:Canada Goose Holdings Inc. (TSE:GOOS; NYSE:GOOS) 加拿大鵝在中國市場最近麻煩不斷,上周因虛假宣傳遭遇罰款登上熱搜后,本周更是因退換貨問題持續成為熱門話題。
該品牌在中國的7天退換貨政策和歐美市場的30天退換貨政策遭遇多個官方媒體的批評,但這樣的“雙標”情況在奢侈品行業非常普遍。
以知名品牌Louis Vuttion 路易威登和Gucci 古馳為例,兩大品牌在中國和歐美市場的退換貨政策都不一樣,其中LV甚至“三標”,其在中國大陸市場與中國香港特區市場的退換貨政策都有巨大差別。
LV在中國大陸市場的退換貨政策——取消訂單、退回產品并解除合同的時間為7天,而香港特區為14天,美國和英國為30天。
Gucci 在中國市場的退換貨政策,消費者解除合同的時間為14天 ,英國為30天,并為假日季延長,而美國為45天。
不僅僅是奢侈品,包括大眾品牌同樣在退換貨上進行“雙標”,美國快時尚品牌Gap 在本土實行45天退換貨政策,擔保產品甚至周期達60天,而中國香港特區實行原價產品30天、折扣產品15天退換貨政策,中國大陸市場則一律15天。
另外兩大快時尚品牌H&M和Zara則基本實行全球30天退換貨政策,但假日季購物則有所放松,延遲至1月31日前均可退換貨。