客人進店成交的前提條件是相互信任——顧客信任品牌，顧客信任導購，顧客信任產品。如何讓陌生顧客在段時間內認同品牌認同導購呢？毫無溝通是無法促進兩者關系拉進的。那么問題來了，陌生顧客進店后，我們導購該如何切入話題，消除客戶的排斥感，從而建立起信任呢？方法很簡單，在聊天過程中不斷的認同顧客，用顧客不能反駁的事實說話，從而獲取客人的個人信賴感。

一、天氣切入法

按照中國人打招呼的行為習慣，導購招呼客人不妨從天氣問候開始！例如最近氣候變天了，可以與顧客閑話家常：“今天外面可真冷，風挺大的吧？”這時再給顧客遞一杯溫水：“喝杯水休息一下。”用語言配合行動，不動聲色地為顧客提供了暖心服務，這樣體貼的行為一般會顧客自然而然的放下一些抵觸情緒或者戒備心理。

二、幫助切入法

給顧客提供恰到好處的幫助十分重要！比如，如果客人滿頭大汗的走進店，不妨適時遞上紙巾引導客人到休息區稍作休息；當顧客提了很多東西時，更可以主動提供拎包服務，或者幫助客人將物品放置在柜臺/休息區顯眼位置……這些不經意的小幫助都能讓客人從內心認可我們的服務哦。

三、關心與問候

當看到顧客單獨進店時，可以這樣向客人打招呼：“客人您好，今天您一個人來逛街??？”這時，客人一般會用點頭其他方式來認同我們所說的話。如果顧客是和朋友一起進來的，那就可以說：“難得難得，平時工作那么累，能和朋友一塊來逛街也是很開心的事呢！”顧客聽到這樣的關心與問候，通常都會一些禮貌性的回答，這樣有助于導購進行接下來的話題。

四、氣質贊美法

現在逛街有一種現象，看到女性通常都是禮貌稱呼其“美女”，所以，當我們面對女顧客時，不妨跳過贊美她漂亮的外在，而去贊美她的氣質和品味！只有知識、修養達到一定程度，才會擁有氣質和品味，所以在滿大街的“美女”中，相對于漂亮，更多女孩更愿意別人贊美她有氣質有品味。

五、快樂分享法

通常來說，快樂的人更愿意分享她的喜悅，如果導購看到進店的客人臉上滿滿都是開心的笑容，不妨直接詢問“客人，看您笑的這么開心，肯定是有什么好事發生吧？”沒錯，大部分人都愿意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道，在客人的炫耀中再適時加以認同與贊美，很容易拉進與客人的距離，獲取她的信任哦！

六、贊美同伴法

很多時候客人都是朋友結伴來逛街的，朋友之間往往容易相互影響并相互建議，所以一定不要忽略每一位客人。尤其是帶著孩子的客人，一定要想辦法贊美她的孩子，甚至跟她的孩子互動，取得她的信任后，能讓她能專心的聽取你的介紹與建議。

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