做服裝實體店,總會遇到一些胡攪蠻纏的客戶。例如顧客來退貨,他明明很喜歡,也沒有質量問題,非得要退貨,然后還發脾氣,在遇到顧客退貨的這種情況,其實一個月也退不了幾單,那我們在遇到這種情況下,我們應該怎么應對呢?
你說你生了一肚子氣,一天的狀態也不好,還影響你店鋪里邊的銷售,何必呢?所以針對于退貨的顧客,你們的服務態度要比他買的時候的服務態度還要好,為什么他本身他就理虧,他來找你退貨,那就靠氣大以及聲音大想要壓過你,你越不給他退,你就越中了他的招了,所以這個時候你的服務態度越好,顧客就越無力,所以你給他換的話就給他換,如果不能換也就給他退了,無所謂了,反正一個月也退不了幾單。
其次呢,在店鋪里邊做銷售啊,什么樣的人都有,寧愿得罪什么樣的人都不要得罪小人,所以沒必要跟這種人生氣。