男裝品牌專賣店導購實戰秘籍，教您如何面對顧客的疑難問題！

1、**品牌服飾太過老氣，不適合年輕人穿？

答：是的先生、小姐我很贊同你的說法， 其實**品牌目前產品以慢慢走向時尚休閑，再何況你目前看到的就只有三分之一的產品，其實我們我們有紳士時裝很適合你，時裝衣服簡單大方很有時尚味道。

2、**品牌有幾個品牌？

答：到目前為止，**品牌男裝是**品牌服飾公司的唯一品牌，做卓越的紳士男裝是我們唯一的目標，也只有這樣才能做到真正的專而精。

3、我比較胖穿橫條紋的可以嗎？不知道 穿什么衣服比較好？

答：其實大哥橫條有的已很適合你但是你要穿比較細的條紋，但是我還是建議你挑豎條紋瘦身型的比較好，它的穿著效果可以讓你顯得更修長。

4、我皮膚比較黑，要穿什么顏色比較好？

答：呵呵大哥你說話很幽默黑皮膚其實蠻健康的，你看看古天樂還很刻意的把皮膚 曬黑，我們剛好有一些比較適合您的顏 色，色彩不能太暗，像這款就比較適合。

5、我上個星期在你們專賣店買了一件絲 制T恤，我不小心勾絲可以更換嗎？

答：大哥不好意思，換貨是不行的，但我 們可以幫您托回總公司修補一下。
6、小姐，我們身上沒帶這么多錢，可我 又喜歡這件，能便宜嗎？

答：那先生你身上有帶卡嗎？我們這邊可 以刷卡。/沒有關系，如果您愿意購買的 話，您可以預付一定的現金，我們幫您保 留著這件衣服，您看怎么樣？

7、你不要給我介紹好嗎？我自己會看 的。

答：呵呵大哥不是的，我們有剛到的產品 你不知道那款是新款，我這樣是為了給你介紹最新款式，如果你不太喜歡那你先自己看看，有什么需要在叫我。

8、你們的衣服可以訂做嗎？

答：可以訂做，不過價格要在原價基礎上增加10%，方法有：選樣訂做、供樣訂做，您需要哪一種款式呢？

9、贈送的禮品可以多送點嗎？反正你們知道就行了。

答：大哥，對不起、不好意思！這禮品的 數量是公司直接發到店鋪，每銷售一單都有記錄的，并且公司也有規定，因為只有遵守公司制度的員工或店鋪，對客人也才會同樣遵守

承諾。

10、為什么讓我填資料卡？

答：大哥請你理解，資料卡是我們為了更加方便與您保持聯系，提供更好的售后服務，如有優惠活動或其它會員活動，，同 時我們會優先通知您。

11、填資料卡真的有用嗎？

答：當然，資料卡可以留底辦理會員卡， 到您生日或節假日，我們都有精美禮品贈送同時還能參加積分活動。

12、你這么積極為我推銷，是因為有個人提成嗎？

答：呵呵！大哥說笑了提成是有的，但我這樣做最重要的因素是因為我們**品牌倡導：以服務為中心，讓顧客真正體會到“顧客就是上帝”

13、如果買回去不喜歡，可不可以退？

答：有的**品牌服務承諾里面說的三天不滿意百分百退換，如果買回去，不合適的話，在不影響二次銷售的情況下，你可以憑我們的收銀單3天內，在下午的時候，過來退換

14、為什么不賣女裝？

答：不好意思，我們**品牌專業生產紳士男裝，這樣才能專而精。

15、我買了這么多，看可不可以跟你們主管說便宜點？

答：大哥，你看像你這么有紳士地位的 人，說真的你們真的不在乎便宜多少，就 是我把主管叫過來同時已不能優惠，本身 公司就有規定，如果少一塊錢的需要我們 賠付的，再何況我們一個月工資本身就不 高，說真的我感覺大哥說話很爽快的我自 己給你把零頭給你拿出來你看可以嗎？

16、都到季末了，怎么還不打折？

答：打折只是商家變相銷售的一種手段， 市場上有些品牌今天不打折，明天打七折，這樣的話對前面的消費者不公平，假如是你的話，你也會覺得心里不平衡。再說我們的服裝都是全國統一零售價，只有個別缺色斷碼的款才會降價銷售。注：（要以衣服倉儲來說明此等問題。）

17、你們只做活動不打折，別的品牌都在打折？

答：您說的沒錯，**品牌產品在全國市場都是統一零售價，也從不打折。做活動都是公司統一安排，所以您買**品牌產品絕對放心。

18、贈送的禮品我不喜歡，我可以另選一件同等價值的產品嗎？

答：不好意思，大哥，我們贈送的禮品是由公司為了酬謝老客戶統一規定，所以不能替換。如果你真很喜歡這產品你留下電話我們給公司申請一下，但是我不敢保證能答應你。

19、平常你們衣服有打折嗎？

答：大哥不好意！請問你有我們全國統一使用的會員卡嗎？如果有可以享受會員折扣優惠。

20、小姐我VIP卡忘了帶能打折嗎？

答：大哥不好意思，但是在原則上這是不能打折的，這樣吧，你知道辦理卡人的姓名或電話嗎？但是打完折扣是不能積分的你能接受嗎？應為你的VIP卡不在卡機上刷是不能積分的。

21、小姐！這是我剛跟您買的衣服現在我不想要，可以給我退款嗎？

答：對不起！我沒辦法給你退款，若您不喜歡，我們可以給你更換。

22、為什么都是“**品牌”，這家不打折，另外兩家都有打折，你們不會是冒牌、假的吧？

答：大哥請您放心，我們與另兩家“**品牌”是一樣的，只是我們進行的活動與他們不同而已，我們是“抽獎”的方式回饋客戶，這比打折可優惠多了呢！

23、“**品牌”正裝為何不賣女裝，而你們身上有穿著呢？

答：非常不好意思，“**品牌”起源于紳士男裝，而我們身上這套是制服，是公司另外訂做的。

24、你們送這些禮品不就是在打折嗎，換湯不換藥，還不如直接給我打折，我禮品就不要了？

答：大哥我能理解你目前的想法，我們這不是打折，也沒有變相打折，這是對支持我們**品牌的消費者的一種回應，同時 也是感謝您對我們**品牌的關愛和支持。

25、我買了1000多了，我不要辦什么會員卡，你就直接給我打折就好了？

答：大哥是這樣的，我們店是從不打折的，只有**品牌VIP卡的會員在我們店才能享受到打折等多重優惠，而且我們的VIP卡是全國統一使用的，也是您身份的一種象征，同時你只有辦理會員卡了才能打折的。

26、為什么我來你們店買衣服這么久也沒有送上一杯水？

答：大哥對不起不好意思！馬上幫您送上來，這是我們的錯誤，真的對不起，希望大哥能理解。

27、“**品牌”的款式怎么這么少？顏色也太單調了。

答：因為現在是季末，貨品會比較少一點，大哥您比較喜歡什么樣的款式或顏色？你把你的建議提出來我們向公司申請，你下次來就能看到顏色亮點的同時款式也會增加。

28、過了活動期限仍要求打折的客人。

答：真不好意思，我們現在已經過了活動期限，現在只能按原價購買了。要不這樣，您把您的聯系方式留下來給我們，如近期有做特別的優惠活動時，我們會優先通知您。

29、為什么配飾品有貴賓卡不能打折？

答：大哥對不起非常不好意思，因為配飾品賣的都是成本價，沒辦法再給你打折， 同時我給你打折公司要扣我工資以及不打折的差價，我們一個月才一千來塊錢。大哥一不愿意小妹賠錢是吧！

30、你們這邊為什么不能讓我吸煙？

答：不是大哥你理解錯了，不是不讓你抽煙而是我們處于你的身體健康考慮。