現在的零售行業店鋪管理的七個關鍵字

現在的零售行業正在非常激烈的進行演變和發展,同時也有很多零售店老板在訴苦,最近為什么生意那么的差，如何才能做得更好一些，客戶數量也越來越少，生意不好做啊!

很多老板發出如此的感慨，究竟如何進行突圍?如何改變現狀?江猛老師在本文中所指的零售店，根據每個行業的叫法不同，零售店泛指：專賣店，商場專柜，眾多的零售店面;每個行業，甚至每個企業都有自己的專賣店名稱，就舉例汽車公司：鄧祿普來說：他們的零售店分幾個級別：優輪家，捷輪家，鄧祿普專賣店，鄧祿普形象店，鄧祿普招牌店等等，這是企業零售時的一種常態，各個企業都進行分類進行銷售。那么，我們如何才能做好零售店的管理和銷售，我們應該做哪些事情呢?江猛老師結合多年的服務零售店的經驗，總結了七個字：人，財，物，進，銷，存，息。

我們舉例來分析作為零售店老板的您，如何做好這七個字的管理：

零售店管理的第一個字：人：顧名思義，就是指我們零售店的員工，零售店的人員構成有兩個特點：一個是夫妻兩人組成，一個是自己的親戚朋友組成，這無疑對管理也造成一定的難度，不管理不行，管理也不知道從何下手。一個老板這樣描述他現在的員工現狀:我每天還要為他們做飯，甚至一道菜做不好他們就有意見，比照顧自己的孩子還難，他們對你的銷售好壞不關心，他們只關注自己每月領取的工資，少給他們發一毛錢，他們就會半夜給你打電話，告訴老板，把我的工資算錯了，他們對工作沒有太多的責任感，想做就做，不想做直接就告訴你不做了，沒有前期的任何預兆，有一次，我的一個員工要走，我前后去了他家四趟，他最終還是要走了，有些員工很有想法，但是干幾天就泄氣了。到底現在這些員工怎么了?到底出現了什么情況?這些問題不是一個老板在抱怨，似乎成了一種社會風氣，一種社會現狀，我覺得現在中國人比以前富裕一些，不缺吃和穿，父母給孩子考慮的太多了，同時獨生子女也在增多;無疑會給我們的管理造成壓力和挑戰。

那么：我們從何做起呢?從管理思路轉變開始：我們要對這些人鼓勵多，表揚多，引導多，因為他們有想法，有思想，就是沒有成熟起來，我們在管理的同時少批評，少指責，少謾罵。多去關心員工的生活和家庭，有時候關心員工的家庭比關心員工本人效果還要好;甚至有些企業做出這樣的決定，把員工每月的工資中間抽出幾百元郵寄回家里的服務，他們定義為孝敬父母的資金。還有一些零售店老板，看到一些比錯的員工，明明知道未來自己要創業了，就找他們談談，成為你的合伙人，開連鎖店讓他們去管理，這也是一種思路，我們零售店老板可以嘗試一下。還有老板為了留住零售店的員工，主動給他們買了保險，等等。

這一切都是管理方式在轉變，我們也要做好三件事：第一件事：員工的招聘工作：害怕員工離開，因為我們沒有人員的儲備，走了一個員工，老板就要親自上，所以我們從源頭開始做起，不斷的招聘一些新人做好儲備，通過人才網，人才報紙，人才市場，職業技校等等，隨時儲備一到兩個人做替補隊員，雖然這樣開支增加了，但是同時也彌補了員工流失帶來的損失;第二件事：員工的成長和發展規劃：人都是有想法的，我們要讓每一個員工的想法和老板的想法吻合在一起，這樣會更好的激發員工的干勁，任何一個人都不愿意生活在漫無目標的生活和共組中，要想讓員工不斷的提升和發展，我們作為零售店的老板也要把事業不斷的做大，不斷的增加你的連鎖店和營業面積，從夫妻店向公司化運作的轉變，給員工留下發展和提升的空間;

第三件事：員工的激勵：每一個人做事情都有動力和阻力，當動力大于阻力的時候，他會有能量，會去做事情，當一個員工沒有動力的時候，你一批評他，他馬上會跑。我們激勵員工可以從資金，也可以從平時的工作中間用語言來激勵他;假如：一個員工干的不錯，給予一些金錢的獎勵，時常的進行一個評比和競賽活動，還有一個員工今天表現不錯，當中表揚一些，鼓勵一些，表揚人時，帶上喇叭，批評人時，閉上嘴巴。

馬斯洛把人的需求氛圍五個層級第一層級：生理需要：基本的生活需求，吃穿住用行 ;

第二層級：安全需要：員工需要安全，穩定，不要受到傷害;

第三層級：社會需要：認同，友愛，關愛，朋友待遇，

第四層級：尊重需要：成就感，受到尊重，引人注目，

第五層級：自我實現需要：學習，發展，實現自我的價值;根據員工的不同層級的需要，我們進行去管理，不斷實現員工的最高需求。

零售店管理的第二個字：財―就是指我們零售店老板的財務管理;我們做生意，剛開始沒有錢，甚至是借錢在做生意，等我們掙到錢是，我們會到處投資，最后生意失敗，錢沒有了;財務管理：我們要做到財務資金的絕對安全，同時也要保證資金的專注性，可以投資，但是不要亂投資，一定要保證你現在的生意是絕對的掙錢是，在涉足別的投資。同時也要保證客戶的財務是安全的，我們不要私自拿和保存客戶的財物，這樣會招來不必要的麻煩和誤會;舉例分析：一個汽車行業經銷商，他從商多年，掙到一些錢，后來就開始投資別的行業，由于各方面的原因，投資生意失敗，導致資金斷流，影響到現在的生意，后來現在的生意也受到了影響，業績下滑，也沒有自己從廠家進貨，這時廠家非常著急，總是完不成銷量，最終不得不從新尋找新的代理商。這樣的案例，在我們的身邊很多，現在的生意沒有所謂的好做與不好做，投機主義不可取，關鍵要靠我們的真本領好好去做，現在沒有能力是不行了。過去靠機會主義，現在就要靠能力了。

零售店管理的第三個字：物―-就是指我們自己 零售店(專賣店)的固定資產;曾經一個老板給我講：江猛老師，我的一個店面總是丟電腦，安裝一個丟一個，不知道怎么回事?我說你這樣下去不但電腦丟掉，你店里的所有東西都會丟掉，關鍵是你如何管理你的固定資產;恒源祥：我們都知道他們店里的羊絨都是幾千元意見，一天丟一件，這個老板一定賠錢，他們做一個規定，不允許一個人在店里面，每天最少兩個人在店里面，如果丟了，誰上班的時間，誰負責。如果你放一個人在店里，丟的可能性就大了。安裝攝像頭，不但可以預防財物的安全，同時也可以看到每個店面員工的工作狀態:一個小家電老板這樣告訴江猛老師。我們每一個零售店老板要做到：每天銷量是多少?每月銷量是多少?利潤是多少?都要進行登記，做好記錄，這是很關鍵的一個店，很多老板對自己的店盈利如何不知道，銷量如何不知道，這樣就談不上管理。

零售店管理的第四個字：進―-就是指我們的進貨情況：每一個零售店老板，每天都要關注進和出;貨物的進入情況， 貨物的出倉情況，銷售的進賬情況，銷售的支出情況;進貨是否及時，選貨的原則是什么?對于廠家推出的新產品是否及時跟進?等等都是我們零售店老板關注的問題。每年，我們零售店上游的客戶都會去做一些促銷活動，這無疑就是我們進貨的最好時機，同時我們也要把握好你現在的銷售情況，產品的型號和款式如何，進貨要匹配你的實地銷售情況進行。高中低價位的產品同時都要進貨，因為消費者的層次不一樣;對于新產品，我們要適當嘗試銷售，因為每一個行業和公司，都會不斷推出新產品，產品升級是一個不斷的規律，我們要配合上游的供應商，進行新產品的銷售。暢銷產品的進貨要及時，同時存貨要有所保證，是平時銷量的1.5倍到2倍的庫存量。