羅莉（化名）是廣州一家民企新升職的HR經理，最近工作上的一件事讓她很煩惱，她的一位負責招聘的下屬兩年來卻一直未能把份內工作完成好，不僅招人的部門頗有怨言，而且很多時候因為時間緊急，羅莉不得不替她完成部分工作。羅莉升職后，下屬不但不主動完成工作，還抱怨公司未能給她加薪，消極怠工，在年底大家最忙的時候他要求休半個月婚假。羅莉跟她談過兩次無果，但工作總得有人做，公司崗位編制有限，又不允許新加人手，羅莉忙得整天加班，該怎么辦呢？

深度傾聽的法寶

在當今這個時代，有效的溝通交流，是人與人之間聯系的紐帶，是處理人際關系的金鑰匙。它能增強組織的凝聚力和競爭力，增強組織成員之間的合作精神，使組織成員正確處理好同上級、同級與下屬的關系，處理好同他各個方面的關系，從而更好地做好工作，走向優秀和卓越。

溝通是前提就是傾聽，好的傾聽，決定了溝通的質量。傾聽并不是一種消極的活動，優秀的傾聽者會在開口說話之前仔細思考，會帶著尊敬之情傾聽對方會在做出任何反應之前問自己：“這樣做值得嗎？”

深度傾聽需要極大的自 制力，尤其是當你聽到一些讓自己反感的東西的時候更是如此。多數人會一邊傾聽對方說話，一邊在心里盤算自己該說些什么，這樣你很難聽懂對方的話外之音。做好深度傾聽，必須先放下自己，做好傾聽的準備，其次，要使用語言和非語言的具體行為，讓對方感覺到我在傾聽；然后，通過確認所聽到的內容與對方共鳴。

要我干還是我要干？

帶著自己的疑問，羅莉參加了一場由愛問（上海）管理咨詢公司主辦的“行動教練之績效提升”課程后，感觸頗深。她通過學習了解到，Coaching起源于九十年代初的美國，是一種新興的、有效的管理技術，能使被指導者洞察自我，發揮個人的潛能，有效地激發團隊并發揮整體的力量，從而提升企業的生產力。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被指導者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，令被指導者有效達到目標。

一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。人的溝通能力一方面取決于個體的思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一方面則看他能否貼切地表達出自己的思維過程和結果。作為新上任的經理，羅莉通過對照后發現，之前自己并沒有仔細研究下屬真的行為動機是什么，在談話中對方也沒有真正向自己打開心扉，是無效的溝通。因為沒有了解對方的真正意圖，所以很難觸及對方內心最深層的需求，讓對方心甘情愿的付出行動。

回到單位，羅莉再次把下屬請到一個安靜的小會議室，兩人在一張桌子呈90度角的兩條邊坐下。羅莉仔細傾聽了下屬的需求后，幫助她理清下一步的職業發展目標，請下屬將自己的工作內容細化成可以量化考核的指標，并給她三個月考查期。這樣，下屬每天知道自己應該做什么，羅莉也輕松多了。

運用對話技術，從學會聽，學會問，學會反饋到和下屬一起共同努力使目標實現，“行動教練”課程能有效幫助新經理改善溝通技巧，改變團隊作風，提升整體業績。據了解，在全球500強企業中，教練下屬已成為高效領導的重要素質，教練為塑造組織核心競爭力提供了可靠保障。