很多服裝加盟店的導購都把心思用到如何銷售服裝上，對于售后的問題處理極其缺乏經驗。我們在探索服裝加盟店經營技巧的時候，也經常忽視掉售后這個環節。但其實售后這個環節是整個服裝銷售過程中最容易忽視但是很重要的環節。比如顧客的退換貨如果處理不好就會給顧客留下不好的印象，從此對你的服裝店可能就一別兩寬了，下面小編通過顧客退換貨的三個問題原因做出分析，來看看面對這種情況我們的服裝導購該如何應對呢？

一、產品本身的質量問題

服裝加盟店經營技巧：對于有質量問題的產品一定要無條件、第一時間給予退換，并且向顧客表達自己的歉意，從而避免影響品牌的形象和店鋪的信譽?？蛻粽J為所購買的商品存在質量問題，首先應得到相關售后檢測點或生產廠家的質量鑒定。

如果確實屬于商品質量問題，同時在國家規定的“三包”期限內店鋪應當為客戶辦理退貨或換貨手續，并由配送人員免費上門進行換貨或退貨（大件）。如果不給予退貨而激怒了客戶，會直接把矛盾激化，反而給自身品牌帶來惡劣的影響，得不償失。

二、客戶購買后反悔的商品

服裝加盟店經營技巧：畢竟很多時候，“不滿意就退貨”也是不現實的，只有部分商家會提供七天無條件退換貨的服務。商家要考慮其贏利，對于特性商品要區別對待。比如，服裝加盟類，一般超低折銷售的衣服，不能試穿，不能退換貨。

如果客戶沖動購買，就要為低價買進買單，這個商家是不予退貨的。最好促銷的時候就標注：低價產品不退不換！例如重大節假日，大量的客戶去購買造成很好的銷量，但是節日過了，就會有大量的客戶去退。這種情況不僅會造成商家不必要的損失，還會影響服裝加盟店的正常銷售。

三、在質量保證期或維修期內被退回，客戶要求更換或維修的商品

服裝加盟店經營技巧：不同的商品具有不同的質量保修期，一般來說，店家要確立自售出商品之日起多長時間以內為保修期（注：售出日期以***出具的時間為準），例如巴拉巴拉童鞋三個月保修，出現開線或者開膠的情況，巴拉巴拉免費給你修理。如需要退換貨，必須保持商品的全新狀態、完整包裝及所有的附件（含主商品、贈品及其附件、內外包裝箱、銷售憑證、***等），不至于影響二次銷售。

倘若商品內容有遺失或缺損時，在退換貨時需支付相應費用等規定。除此以外，在處理過程中還有兩點要注意：

1、不能對客戶正當的換貨要求表示漠視，不能用逃避責任的方法來道歉。

2、要高興地表示同意換貨，不要在表情上和語言上表現出抱怨不滿。否則就算把事情解決了，客戶也會生氣，沒有達到緩和客戶與導購員之間矛盾的目的。

而且在處理客戶不滿時應盡快實施解決方案，讓客戶覺得自己受到重視。很多店鋪都是在售后上為服裝加盟店經營技巧上增輝不少，之有這樣才能抓住更多回頭客的錢包。退換貨雖然是個比較常見而且令人犯難的老問題，但通過積極靈活的方法還是可以解決并預防的，作為一名營銷管理員，面對客戶的退換貨問題要善于開動腦筋，隨機應變，為解決問題而爭取自己的工作空間。