3月7日，天貓天貓奢品聯合品牌推出“視頻顧問”新服務正式上線，面向所有消費者開放，覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。目前第一批參加的品牌有博柏利Burberry和卡地亞Cartier。

據了解，視頻顧問服務相當于把奢侈品門店的VIP Room搬到線上。在該項服務中，顧客需要點開天貓商家的人工服務，去獲得一個視頻顧問邀請的鏈接，然后選擇預約的時間段。隨后，導購可以與顧客進行實時直播連線，1對1的去講解產品知識，并試穿試戴展示。一般講解的時間在半個小時左右，如果預約人過多，可以選擇靠后的時間。

天貓奢品1v1視頻顧問服務表示，目前視頻顧問服務都是經過品牌培訓后上崗的專屬顧問。該服務自2月中旬試運行以來，已有幾百名消費者預約直播，收獲了不少好評。

隨著中國奢侈品行業的迅速發展，目前已有200多個品牌官方入駐的天貓奢品。為了加碼線上服務體驗，在去年12月，多家奢侈品品牌就在天貓奢品上線官方售后服務，顧客不需要切實體店，就能夠享受官方提供的系列售后服務。