顧客在成交的時候最大的三個抗拒點。第一個顧客說我回家再要考慮考慮;第二個就是我們報完價以后,顧客根本就不再回復我們的問題;第三個,顧客買我們家產品的時候,只關注價格,從來不關注這個產品的質量跟品質。
該怎么去解決這三個問題?最好的思路不是想盡一切辦法把這些障礙給清除了,而是要想盡一切辦法讓這些障礙不會發生,這才是關鍵點。
我們的服務,我們的價值塑造應該走在服務流程的前面,而不是在最后成交的時候讓顧客遇到這些問題。
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