在實體店中，與顧客有直接接觸的就是導購了，導購的作用不僅僅是幫助顧客找到想買的東西，同時也要引導顧客買東西，要適當的給顧客推薦合適的產品從而增加簽單率。想要店鋪業績好，好的導購是必須的，今天就和小編來看一下優秀的導購應該具備什么素養吧！

良好的服務態度是導購首先要學會的，沒有人會愿意在一個態度高傲的導購手中買東西，親切的導購更能促進成交率，在給顧客介紹商品的時候，不能不可一直盯瞧著顧客，糾纏啰嗦，要讓顧客輕松自在逛店，否則顧客就會敬而遠之。

好的態度會讓顧客感覺到舒適，專業的知識擇則可以取得顧客的信任，導購在介紹商品的時候要抓住商品的重點，圍繞某個商品的功能、優點或者細節進行介紹，遵循“手口并用”的原則，讓消費者對商品有更具象的認知，讓顧客明白商品是否是他所需要的。

做導購最重要的獲得顧客的信賴，維護好與顧客的關系，才是一個優秀導購需要做的事情，要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況。把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受。要聽聽顧客的意見，傾聽之后，即刻有所行動。

實體店相較于網店的優勢在于售后更便捷，所以優秀的導購都會注重售后服務，要知道售前的奉承不如售后服務，這是制造永久顧客的不二法則。遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是導購的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽，當然，一定要避免有退貨的可能。

很多導購會為了業績給顧客推薦顧客不必要的產品，這對顧客的信任度是一個消耗過程，想要發展長遠的顧客關系，就不能只顧眼前利益，不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的貨品，而是賣對顧客有益的貨品。要做顧客的采購員，要為顧客考慮哪些貨品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。