實體店朋友你也知道一些性格比較外向的店員，她們見到顧客的時候就會說個不停，而一些性格比較內向的店員，見到顧客不僅話少，而且說話的聲音都很輕，對吧？

那在面對顧客的時候，究竟是應該話多還是話少？其實這個問題是細節，也是一個技巧，就是在門店面對顧客的時候，不是以店員的性格來決定的，多說還是多聽主要取決于顧客，比如說顧客她不懂產品，那么她想讓你多說點，你就多說點。

但是如果顧客懂產品，而且也很善于表達，那你就少說點，多聽點，因為在門店的銷售過程當中，我們的表達是為了讓顧客了解門店的產品，而顧客的表達是讓我們了解她的需求，這是雙向的，只有雙向才是溝通。

而且語言的溝通，只是一方面的，另一方面就是一定要觀察顧客的眼神和肢體語言，這也是一種重要的表達方式，只要你有心留意會很容易發現，這一點很重要。

比如說你發現這個顧客很喜歡表達，那你就多聽少說一點，如果你還是說個不停，那顧客一定會覺得煩，再比如你發現這個顧客比較內向，她對著產品一直看著你，那就是等你說，也喜歡聽你說，明白嗎？這個時候，你要多說。

還有一點很重要，就是顧客經常提到的問題，就表示她關心以及重視，對于這種問題解答的時候一定要清楚，一定要消除她的顧慮，否則會影響成交，明白嗎？

所以說無論是多說少聽還是少說多聽，我們要取決于顧客溝通是建立在雙向的基礎上，我們的表達是為了讓顧客了解門店的產品，而顧客的表達是為了讓我們了解他的需求，您清楚了嗎？

以上圖片均來自卡致依女裝品牌，有意向的小伙伴可以咨詢麗人服裝網~