如果我們店鋪的顧客出現以下這三種情況,我覺得你要高度警惕了,要不接下來我們店鋪會很難繼續。
第一,顧客在你店里只買了這一件衣服,那沒有更多的人去購買,這說明什么?顧客在你店里是挑款衣服的,你會讓顧覺得這個店里的衣服不適合她,所以說在顧客之間,我們跟顧客之間的關系就會變成什么?一次性的買賣關系,如果你這點高度重視,那你的連帶率,未來我們顧客跟店鋪的粘性就會越來越差。
第二,你要給顧客推充值,顧客就會拒絕,那這種情況我們也要重視,那顧客拒絕你兩大核心原因,要么是顧客來到店里沒有感覺到這種價值感,對品牌不夠信任,對我們的產品沒有認可度,充值卡設計本身有問題,那員工不知道怎么介紹,介紹完了顧客也不感興趣。如果我們店鋪也出現這種情況,那店鋪的優質VIP的占比將會越來越少。
第三,店鋪一做活動就運氣,不做活動就沒業績,這說明店鋪吸引都是一群對價格極度敏感的這種剛需顧客,那這種情況下,那店鋪的生意肯定會越來越差,所以說接下來我們還要去做一件事情,就是通過產品,通過我們的門店管理去提升店鋪員工的這種搭配能力,以及讓服務甚至增值服務去提升我們高質量客戶的這種占比,只有高質量客戶占比越來越多,那我們的力度才會越來越穩,而且提升空間才會越來越大。