2月4日消息，襲客創始人、馬蹄社廣州分社召集人來賀勛于2月1日在馬蹄社全國分社召集人秘書長視頻會議時，就當前疫情的情況進行分享。

他表示，面對特殊時期，企業如何生存下去，變得十分重要。隨著疫情的爆發，口罩等產品成為剛需，而非剛需產品 很難用傳統的方式讓消費者注意自己的產品。因此，需要正能量的宣傳來起到作用，包括通過文創IP來打造爆款，觸達多個宣傳端口，以及對內和對外的信息傳遞。

以下為來賀勛的全部看法：

2003年的時候我還在英國，非典時期只回國了一次，在國內待了大概一周左右就回英國了，所以我對于非典的感受不如大家那么深刻。但是我經歷過2005年7月7日的倫敦炸彈恐怖襲擊事件，當天3條地鐵、2個車站和2輛公交車在倫敦兩個區發生了炸彈恐怖襲擊，基本上覆蓋了倫敦最繁華的幾個區，而我工作的那家服裝零售店剛好就在那里。

如果說分享“危”與“機”，我所遇到的危險，可能跟大家現在所面對的疫情不一樣，但機遇其實是一樣的。

當時，我們是服裝行業，這個行業其實跟恐怖襲擊或者說現在的疫情，都并沒有直接的關聯。但從我們的消費者來看，他們的心理陰影可能會持續很久，很難恢復，并且需要很漫長的時間。就像我們的店里當時有很長一段時間顧客很少，甚至連店鋪上班的員工都很少。

這樣的時候，企業怎么生存下去，非常重要。我會分享一些我們曾經做過的具體工作，可能對類似服裝或零售行業的企業會有幫助。

第一點，這樣的時期，企業增長的問題其實是如何活下去。這是一個蓄力的過程。當時我們做了一個很重要的一個舉動，是由老板、由企業的一把手來親自抓PR部門、PR業務，PR在此時是一個很重要的工具和武器。

PR分為兩部分，一個對外，一個對內。

對外是“文創”，一是要跟熱點，制作企業宣傳內容，宣傳正能量和熱點，二是要收集企業內部的各種信息，給員工打氣。比如我們會每天收集各店鋪、區域發生的實際的情況。當日編輯出來，對內和對外的正能量的宣傳。

還有一點，PR跟銷售實際上也有很強的關聯。當時我們立刻改了產品的包裝，無論是店內用的購物袋、員工的工服，還是快遞的盒子，這些在特殊時期都成為了樹立企業形象非常重要的端口。

這樣的時期，人們的需求一般都是功能性、安全性的剛需產品，比如疫情時期的口罩、消毒產品等，如果不是相關產業也不是高頻剛需的產品，就很難用傳統方式讓消費者注意到你的產品或者到你的消費場景去購物了。這個時候，這幾個端口的正能量的宣傳就非常重要了。因此，當時我們員工的工服、宣傳袋等等都改了，改成了給倫敦宣傳打氣的內容，包括我們的櫥窗、快遞盒等等。

此外，我們還開發了基礎類的產品，宣傳正能量。

想要把消費者的注意力吸引過來，IP很重要。我們的做法是在T恤上印上了二戰時期納粹轟炸倫敦的場景，展現當時倫敦人民是怎樣自救的、是怎樣在廢墟上喝下午茶的，就是要告訴全世界，倫敦人民在面對災難的時候是如何的堅強與淡定。

印有這樣內容的T恤，在當時都成為了爆款，因此這種類似于IP的使用，一定會對產品有幫助。

還有一點是結合公益，比如我們每賣一單產品，都會將一定比例的收入捐贈給相關的部門。有了捐款行動之后，款項如何使用等等后續的動作也都會成為PR的素材。

PR總結起來，重要的有三點：

1.爆款產品：注意IP的使用；

2.宣傳端口：櫥窗、購物袋、快遞盒、員工工服等消費者每一個觸點的傳達；

3.對內和對外：對內每天都要向員工傳遞信息，比如知識宣傳、政策等；另外會向員工提供一些基礎的服務和幫助，比如在交通上、用于內部互助的基金等等。

另外要強調一下企業領導在特殊時期里的行動的重要行。企業成員在一起，互相關懷，這在這段時間里面是非常重要的，因為恐慌的心理其實是最可怕的一個點，因此我們要求所有辦公室的VP、總監一定要定點去巡店的，而且是每天都要去，去給大家鼓舞和信心。

最后，店鋪的緊急聯系方式同樣很重要。如果按照常規一層一層匯報，是無法處理緊急事件的，緊急事件一定是需要有決策能力和有資源調動能力的人來處理，所以當時我們每一個店鋪都要有五個聯系方式，任何一個人都可以聯系到高層的人，立刻做決策。