1987年，國美從一家不足百平米的小店出發，歷經34年的風雨沉浮，最終成長為一家坐擁超3400家線下實體店并逐步形成線上線下雙平臺格局的零售巨頭。

如今創始人回歸，壯志不改，又借助“真快樂”APP深化線上與線下融合，發力平臺化、娛樂化、數字化。

已過而立，拼勁十足的國美，是中國零售業發展的見證者、參與者、變革者，讓人真切地感受到了生生不息的力量。

 抓住零售的本質，再造“新國美” 

3月31日，國美零售公布了2020年財報。

在過去一年里，國美實現銷售收入441.2億元，整體GMV（成交總額）達1126.3億元?，F金及現金等價物同比上漲約17.2%，手握近100億現金。

面對未來，國美創始人黃光裕也很堅定：“力爭未來18個月，恢復原有市場地位。

國美給出“18個月”小目標的底氣是什么呢？

我們不妨把時間撥回到1987年，當時，北京珠市口的一家門店開始以“國美”的標志對外經營。

那時的國美不走尋常路，直接從廠家拿貨，再把店開到消費者家門口，于是所覆蓋地區的大眾都能享受到物美價廉的購物新體驗。

這種超前的打法，在不知“用戶體驗”為何物的八十年代簡直所向披靡，國美門店一時間門庭若市，在1999年已經成為北京地區最大的家電連鎖企業。

隨后，國美線下門店越開越多，到了2004年，國美已經在全國60多個城市開了200家門店，銷售額達到239億元，成為國內領先的連鎖零售巨頭。

隨著互聯網浪潮襲來，零售行業發生巨變，國美在相當長的一段時間內都在低調地內化自身能力，并以“家 · 生活”戰略開辟了一片新天地。

現在零售電商里的大部分企業的業務形態以純線上為主，核心能力在于線上的流量運營和平臺上海量商戶資源，但缺乏線下場景。并且，隨著移動互聯網流量見頂，越來越多的人都清醒地意識到，線上離不開線下，而線下，正是國美所擅長的。

而早在去年，國美也通過“一店一頁”完成了全國逾3400家門店的線上平移，使得每個門店實現互聯網化、數字化，通過視頻導購、專業導購、禮賓等服務周邊三到五公里的用戶，以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到網、到店、到家服務”的全鏈條服務模式，成為離使用者最近、最可信賴的顧問。

國美還積極和京東、拼多多這類電商巨頭達成合作，合縱連橫，國美看中了對方在線上的運營能力，而京東和拼多多則渴望國美強大扎實的線下零售基建。

商者無域，相融共生，國美通過更開放的合作為消費者提供更好的商品和更好的服務，線上線下只是渠道差異，在不同的發展階段各有側重而已。

事實上，零售行業本質上比拼的，就是對好商品和好服務的理解與提供能力，背后的抓手是成本和效率。

所以，不得不佩服國美的眼光和戰略布局，一邊強強聯手，一邊還順應消費者需求變化，不斷自我革新。

比如，最典型的例子就是，在這個短視頻流量時代，零售業向娛樂化、社交化轉向的時候，國美推出零售新物種“真快樂”APP，并以此為先行軍開啟娛樂化零售新賽道，成為這一領域的開創者。

 娛樂化零售，“真快樂”如何讓人快樂？ 

那到底什么是娛樂化零售？

我們知道，在傳統的商業情境里，用戶和平臺關系只是簡單的買賣交易關系、服務者和被服務者的關系。

但誰都想不到，隨著信息技術和社交網絡的空前發達，95后、00后消費者帶來了歷史上從未有過的新的消費習慣。

對他們來說，評價事物的重要標準是——“有意思”，他們更愿意遵循自己內心的想法來選擇產品。換句話說，更想“把控和參與”他們所消費的產品和服務。

國美精準地洞察到了行業發展趨勢，為了滿足新生代消費者需求，緊抓風口機遇，在今年1月重磅推出娛樂化戰略，打造升級娛樂化、社交化購物平臺“真快樂”APP。

其中，“真快樂”的“真”指真選商品+嚴選商家標準；“快”指準時達、“閃店送”等服務，以國美3400多家線下門店為前置倉，讓3~5公里用戶享受購買3C數碼產品與小家電最快半小時即可送達的極致體驗。

而“樂”則是指娛樂賣、娛樂買和分享樂。

具體來說就是以娛樂化營銷模式為商家提供秀場、直播、短視頻、賽事等娛樂化銷售工具，讓商戶娛樂賣，為用戶帶來“一搶二拼三ZAO起”等購物新玩法，通過秒殺、拼單、直播、短視頻等分享激勵形式，通過真選低價好物、沉浸式體驗的帶貨直播、擁有超值權益的九九會員，以及創新的視頻導購服務等，讓用戶充分享受“娛樂買和分享樂”。

拿“視頻導購”來說，一個消費者可以通過視頻，身臨其境地體驗到客服的全程導購服務，不僅解放了雙手，而且還擺脫文字咨詢的繁瑣。

這么做的好處不言而喻。

“真快樂”背后的核心價值就是把用戶由“消費者”變成平臺變革的“參與者”。

“參與者”身份轉變，用戶會主動化身平臺的宣傳推廣員，口口相傳，不僅流量難題迎刃而解，平臺的運營成本也將大幅節約，且極大增強用戶黏性。

數據顯示，自上線以來截至3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩定在4000萬規模， 活動單日日活近千萬。

而“真快樂”APP娛樂化升級的背后，是“家 · 生活”戰略第二階段的支撐與賦能，即從家用電器，拓展至家裝、家居、“美鍋優食”品牌的半成品快消食品以及水果生鮮、酒水乳飲、糧油零食、美妝個護、日用百貨等全品類，滿足了多層次全方位的家庭消費場景需求。

從線上平臺“真快樂”APP，到線下3400多家門店，再到強大的供應鏈平臺和極速的物流平臺，國美零售構建了完整的生態閉環。

一個新國美正欣欣向榮。

 保持專注，才能生生不息 

零售基礎建設積累是企業的硬實力，國美34年來深耕零售行業，其供應鏈本身就是業內翹楚，低調的國美始終保持向下扎根，堅守自己的本分，努力擴展自己服務的邊界。

財報顯示，國美零售在全國有3421家零售實體店，在2020年全年新開縣域店1034家，全國運輸路線超1600條。

除此之外，國美還擁有500萬平米覆蓋全國的物流網絡，能夠實現精準配送服務，給用戶體驗更高效的服務。

這個能力可以說是其他電商平臺難以匹敵的，也是國美的核心壁壘之一，國美把這件事堅持了三十多年。

國美堅持的另一件事，是“堅持零售，薄利多銷”的原則，這個原則從國美成立之初，一直延續至今。

上“真快樂”APP上看看那些1元、10元等價廉物美的“真選好物”，我們不難洞悉其供應鏈體系的積累，真選低價自然也是國美34年供應鏈賦能的結果，某種程度也是國美實力的體現，畢竟不是哪個平臺都有實力“薄利多銷”。

《1萬小時定律》告訴我們，在任何一個領域上專注1萬小時，就可以成為該領域的專家，企業也是如此。

國美和黃光裕的每一點風聲，都能引得外界密切關注，這從側面證明了一家能做到長期專注的企業，底蘊和實力都是不容小覷的。

有時候沉默，是為了更好地爆發。

4月7日，黃光裕出現在國美零售全球投資人電話會議上。

會議披露的國美今年的開局亮點數據引起了市場及投資者高度關注，在Q1季度，國美實現了銷售收入同比預計提升超170%。

對于一家專注的零售巨頭來說，它做出的任何成績，都在情理之中。