潛力巨大的中國奢侈品市場，疫情期間也逆勢增長，但頭部奢侈品電商交易平臺寺庫卻被爆經營困難，這是怎么回事？被廣泛看好的二手奢侈品市場，又是否是奢侈品電商的新出路？

寺庫投訴不斷，否認資金鏈斷裂

近日，不少消費者投訴頭部奢侈品交易平臺寺庫，稱在其平臺購買了商品，但是不發貨，申請退款也毫無反應。

同時，今年年初多家寺庫供應商也稱未收到寺庫的貨款，被拖欠半年左右。在某微信維權群中，已有超過200位商家，被拖欠款項高達千萬。

不僅如此，寺庫的員工也在各平臺反映，從去年年初，寺庫便降薪裁員，今年年中更是開始拖欠工資。

奧一新聞記者在黑貓投訴、21CN聚投訴、電訴寶、知乎等平臺發現，關于寺庫的投訴大量存在，涉及假貨、商品質量、售后保障、退款難等。

以黑貓投訴為例，目前投訴量為1066條。電數寶最新統計數據顯示，上半年受理的跨境電商領域用戶有效投訴中，寺庫排名前三。 而據天眼查信息顯示，關于寺庫買賣合同糾紛起訴有9起。

天眼查

另有媒體指出，作為上市公司的寺庫已經有一年沒有發布財報，納斯達克也發出了警告涵。

隨后，針對一系列問題，寺庫相關負責人給出回應稱：前段時間因為微信接口問題積壓了不少訂單，目前寺庫正在陸續給消費者退款中。供應商這塊也都在陸續支付中。寺庫的資金鏈沒斷裂，斷裂都是大家說的。至于財報，將在近兩周內發布。

黑貓

納斯達克上市，曾經風光無二

寺庫2017年9月在納斯達克上市， 是中國首家赴美上市的奢侈品電商公司，也是自阿里巴巴上市后首個在美國上市的中國電商科技股，曾經風光無二。

但之后幾年寺庫營收增長率卻呈現下滑趨勢。2017年至2019年，寺庫營收增長率分別為44.21%、44.40%、27.48%。

2020年，由于疫情的影響，特別是第一季度迎來了上市首虧，凈虧損4250萬元，活躍用戶的季度增速也驟降至個位數。

今年年初，寺庫創始人、董事長兼CEO李日學，發出不具約束力的初步建議書， 建議完成私有化，從納斯達克退市。

據悉，此消息一出，寺庫股價走低，較2018年巔峰時的市值，寺庫市值縮水超過七成。目前，寺庫的市值已跌至1億美元下方，股價僅為峰值時的十二分之一。

電商巨頭搶占份額，奢侈品牌自開渠道

這幾年間，寺庫頻頻爆出質量問題。國家企業信用信息公示系統顯示，因違反廣告法、產品質量法等，寺庫存在多條處罰記錄。今年被罰記錄已達5條，合計罰金超111萬元。

而阿里、京東等綜合電商也不斷打造自己的奢侈品銷售平臺，強力入住該市場。如2017年京東上線中國首個奢侈品旗艦獨立平臺TOPLIFE。阿里也開通了奢侈品頻道Luxury Pavilion。2020 年，阿里還和卡地亞母公司歷峰集團共同投資奢侈品電商平臺 FARFETCH。

同時，其它奢侈品品牌也開創自己的線上銷售渠道，如迪奧、巴寶莉在官方微信公眾號上線商品，并進駐各大電商平臺。

在沒有得到顧客充分信任的前提下，又沒有阿里京東等電商巨頭的平臺優勢。這便使得垂直奢侈品平臺寺庫的生存越發艱難，無法獲得消費群體的青睞。

據2020年羅德公關和精準市場研究中心發布的《中國奢華品報告》顯示，天貓奢侈品業務在國內占據龍頭地位，報告中60%的受訪者喜歡通過天貓購買奢侈品。

奢侈品市場巨大，但垂直電商卻難做

其實，中國奢侈品市場的潛力巨大。相關研究表示，2020 年全球奢侈品市場萎縮 23%，但中國奢侈品消費逆勢上揚 48%，達到 3460 億元，預計到2025 年中國將成為全球最大的奢侈品市場。

然而，有趣的是，根據去年發布的《年輕人奢侈品消費分析觀察》，在購買渠道上，Z世代年輕人較為鐘愛在品牌專柜購買奢侈品，線下享受優質服務。這使得效率上占優勢的線上購物，在奢侈品消費上反而成了劣勢。

但寺庫卻持續在線上發力，去年與快手抖音建立合作，進行直播帶貨。還稱將北京三里屯本部大廈改造成為一個占地7000平方米的三層奢侈品直播基地，并在自家APP上，也設置“直播live 5折起”的直播專欄。

二手市場成為奢侈品電商出路？

盡管前往線下專柜購買奢侈品有著較好的服務體驗，但是對于奢侈品更低價格的期待，還是會弱化對渠道和對新品的追求，這便讓二手奢侈品市場有了發展的契機。

據《2020中國二手奢侈品市場發展研究報告》顯示，目前二手奢侈品消費中90后、00后占比已經達到了24%。Z世代愿意選擇“二手消費”的方式，實現自己的奢侈品自由。

聯系市場上，今年多家二手奢侈品交易平臺，如紅布林、值耀、胖虎科技、妃魚、只二、包大師等都獲得了新一輪的融資。由此看來，二手奢侈品交易似乎可以幫助奢侈品電商彌補其在消費體驗上的劣勢。

其實，寺庫在布局整個奢侈品產業之前，最初業務也為二手奢侈品。也正由于2010年初，資本市場注意到了二手奢侈品市場潛力后，使得當初寺庫的融資順利且金額頗豐。

但重回主打二手奢侈品的市場，似乎也不能讓寺庫輕易突破困境。畢竟，企業能否發展起來，歸根到底還是能否得到消費者的信賴與選擇。而二手奢侈品市場無疑更魚龍混雜。

記者采訪了從事二手奢侈品行業的金小姐，在抖音平臺上進行售賣的她告訴記者，目前市場是不錯的，“疫情期間，奢侈品價格上漲，而有的人面臨經濟困難又需要賣包，兩者結合，買家也便多了起來。”

“但確實二手奢侈品更容易遇到假貨，對奢侈品不了解的小白還是謹慎為好。”金小姐坦誠道。

據業內平臺優奢易拍報告顯示，2020年二手奢侈品綜合正品率同比下降了0.7個百分點，變為33.6%。這表示每10件求鑒定的二手奢侈品中，很可能有7件都是假貨。

簡而言之，售價高昂的奢侈品受到國人青睞的同時，也越發讓顧客擔心其貨源的真假，比起電商巨頭和奢侈品自家官網，寺庫等一眾垂直平臺何去何從，仍然有待于市場檢驗.....