店長是整個門店的管理者同時也是這個團隊的一員，無論是在管理還是銷售方面，店長都應該有著自己的突出之處，但她也跟其他導購一樣服務于消費者，那么店長又應該掌握哪些標準的服務流程呢？

服務標準流程

迎賓—觀察—接觸—推薦—試穿—促成—附加推銷—收銀服務—送賓—售后服務

服務標準流程---觀察

客流中，有70%為閑逛型顧客；20%為潛在型顧客；10%為明確目標型顧客。

閑逛型顧客：

特征：在過程中沒有目標地觀看，顯得比較悠閑；目光游離，心不在焉，神態自得。

服務方式：主動打招呼，隨時準備給予服務；對顧客感興趣的貨品多加介紹，加深顧客對產品的印象；給顧客自由空間，但應適時關注。

潛在型顧客：

特征：自己無法確定目標且有四多：看得多、問得多、拿得多、試得多

服務方式：耐心，不怕麻煩；以開放式問題發問，了解顧客小范圍要求；引導顧客消費；從顧客的注意力，判斷其購買意向。

明確型顧客：

特征：目標直接，從中挑選自己關心的產品，并仔細觀察

服務方式：熱情，快捷；滿足需求，勿耽誤顧客時間；排除猶豫。

正確做法：笑容親切、態度誠懇；開口不忘說聲“請”；從旁協助，給予專業意見。

錯誤應對：言語粗俗、音量過高；太過熱情、靠顧客過近；袖手旁觀、不理不睬；對顧客評頭論足。