鄭州12315投訴同比增長58%

2013年，鄭州市工商局各級12315機構共受理消費者投訴案件2633件，較2012年增加974件，同比增長58.71%。其中，商品消費類投訴共2026起，占投訴總量的76.95%，主要集中在家用電子電器、日用百貨等商品上。

家用電子電器類商品投訴518起，位居第一，其中移動電話問題，約占此類投訴的45%。

日用百貨投訴，位居第二，以服裝、鞋類的投訴為最多，約占此類投訴的67%。

煙酒飲料食品類商品投訴348起，位居第三，主要是食品質量、計量等問題。

服務消費投訴方面，美容美發、洗染和洗浴問題多多：美容卡余額不足，商家要求繼續充值方可享受折扣;美容過程中發現過敏，要求退卡遭拒;商家承諾辦理的理發卡在各個分店均可使用，實際中其他分店卻不予承認;美發時，頭發被不小心燙黃燙焦;高檔衣物干洗致損，理賠困難。另外，家用電器維修時不記錄維修情況、不提供維修單，一旦產品再次出現故障，經營者往往以超過三包期限或無維修單為由推卸責任。

消協：七成多投訴涉及質量問題

昨日，鄭州市消協也發布了相關情況。在鄭州市消協2013年受理的消費者投訴中，涉及質量問題的1538件，占投訴總量的75.65%。

消協遇到的投訴，其特點與12315有著比較明顯的共同特征，也是百貨、服務、家用電子電器類投訴比較多。其中，百貨類、服務類投訴各占到三成以上，家用電子電器類投訴比例也達到18.45%。

部分商品和服務的質量問題被廣為詬病，如移動電話死機、自動關機、黑屏等，另外鞋子脫皮、開膠、掉底兒，衣服脫線等也是主要問題。

從投訴看，市民多對家政服務質量不滿意，且服務承諾違約多發。

在鄭州市工商局各級12315機構受理的消費者咨詢中，問題同樣集中在商品質量和服務質量方面，尤其是商品質量方面較為突出，約占咨詢總量的28.06%，主要涉及移動電話、服裝鞋類、空調、計算機等。